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Société mère: Zypto SP ZOO VASP ┃ Numéro de licence : RDWW-874
Zypto opère en collaboration avec des partenaires locaux dans différentes régions.
Veuillez consulter les liens ci-dessus ou nous contacter pour plus d'informations.

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Zypto App

Vous trouverez ici des informations générales et des FAQ sur Zypto App.

Comment puis-je télécharger l'application Zypto ?

Zypto App est actuellement en phase de test bêta ouvert sur Android et iOS, avec un lancement public complet prévu pour le deuxième trimestre 2024.
Téléchargez-la dès aujourd'hui et faites partie de la première vague !

Android - Play Store
Téléchargez la version bêta dans le Play Store

iOS - App Store
Téléchargez la version bêta sur TestFlight

Quand l'application Zypto sera-t-elle lancée au grand public ?

Le lancement public et alpha de Zypto App est imminent !

Les touches finales sont ajoutées en ce moment même, et l'excitation et l'anticipation de l'équipe Zypto et de la communauté Zypto sont absolument extraordinaires.

Restez à l'écoute dans notre groupe Telegram et sur notre site web pour connaître la date de sortie qui sera annoncée très bientôt !

Cartes cryptographiques virtuelles

FAQ et assistance

À propos de Virtual Crypto Cards

Les cartes cryptographiques virtuelles sont des cartes Visa ou Mastercard et peuvent être utilisées pour payer via Google / Samsung / Apple Pay ou en ligne.

Zypto Pay accepte les paiements exclusivement en crypto et stablecoins.

Les Virtual Crypto Cards fonctionnent-elles partout ?

La plupart du temps, oui !
Il y a cependant quelques limitations, expliquées ici.

Les cartes virtuelles Zypto ne disposent pas de 3D Secure (comme 2FA pour les transactions par carte) et, par conséquent, elles ne seront pas utilisables si le commerçant/la plateforme exige 3DS.

Visa, Mastercard ou les banques émettrices peuvent choisir de restreindre leurs services dans certains pays, certaines régions ou même pour certains commerçants.
Cette décision est laissée à leur entière discrétion.

Les commerçants et les prestataires de services de paiement peuvent choisir de ne pas accepter les cartes de débit virtuelles prépayées.
Cette situation échappe à notre contrôle et est couverte par nos conditions générales.

Comment puis-je utiliser mes cartes Crypto virtuelles ?

Votre carte peut être utilisée pour effectuer des achats en ligne, comme vous le feriez avec une carte de crédit, pour autant que le montant autorisé pour la transaction ne dépasse pas le solde disponible et les frais de change, le cas échéant, si la devise de la transaction n'est pas l'USD.

Il n'y a pas d'adresse de facturation associée aux Virtual Crypto Cards.
Vous pouvez utiliser votre propre adresse lorsque vous faites des achats en ligne.

Dois-je m'inscrire pour acheter des Virtual Crypto Cards ?

Non, aucun enregistrement n'est requis dans certaines limites légales.

Quels sont les frais ?

Les frais d'ajout de solde sur les cartes Crypto virtuelles sont les suivants -

* 6 $ pour la création de la carte et 4,5 % de frais de chargement
* Des frais de change peuvent s'appliquer si les achats sont effectués dans une devise autre que celle de la carte.

Quelle est la politique de remboursement des Virtual Crypto Cards ?

Les remboursements du commerçant sont autorisés et traités sur le solde de la carte.

Aucun remboursement ne peut être effectué pour l'acquisition d'une carte prépayée virtuelle, car le seul moyen de vider la carte est de l'utiliser.
Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne carte pour votre pays.

Zypto Pay ne sera pas tenu responsable si la carte ne peut pas être ajoutée à votre appareil particulier dans votre lieu particulier, et nous ne pouvons pas non plus garantir que ces cartes seront acceptées par un commerçant particulier ou un processeur de paiement.

Où puis-je consulter la liste des pays pris en charge ?

Veuillez cliquer ici pour obtenir la liste des pays pris en charge

Cliquez ici pour la liste des pays interdits

Quelles sont les crypto-monnaies prises en charge ?

Avec Zypto Pay, vous pouvez payer vos objets du quotidien avec les crypto-monnaies suivantes : Bitcoin, Ethereum, USDC, USDT, Shiba Inu, XRP et bien d'autres.

Quels sont les portefeuilles et les bourses de crypto-monnaies pris en charge ?

Zypto prend en charge les portefeuilles de crypto-monnaie et les échanges les plus populaires, y compris Binance Pay, Coinbase, Kraken, Strike, Chivo, Cash App, Edge, Electrum, Bitfinex, Bitstamp, Ledger, Trezor, Trust Wallet et bien d'autres encore.

Problème courant du VPN : ''Oops. Il y a une erreur de notre côté. Veuillez réessayer plus tard."

Si vous utilisez un VPN, la plateforme de la carte émettrice vous empêchera probablement de réclamer votre carte.

Veuillez désactiver ou modifier les paramètres de votre VPN pour pouvoir le réclamer.
Cette mesure vise à empêcher l'utilisation de la carte dans des pays interdits.

Pourquoi n'ai-je pas reçu les détails de ma carte par courriel ?

Comme indiqué plus haut, il suffit souvent d'attendre quelques minutes.
Cependant, il existe d'autres causes fréquentes :

1) VÉRIFIEZ VOTRE DOSSIER SPAM !
Outre le fait d'attendre un peu plus longtemps, la solution la plus courante aux demandes d'assistance est de vérifier dans votre dossier Spam, Promotions ou Bulletins d'information.

2) Faute de frappe dans l'adresse électronique fournie
Si vous avez mal écrit l'adresse électronique, l'e-mail ne peut pas être délivré.
Vous devrez soumettre un ticket pour que nous puissions vérifier.

3) Vous vous êtes désinscrit de nos emails
Afin de se conformer aux règles anti-spam, il est possible de se désinscrire de tous les emails de Zypto Pay.
Dans ce cas, vous ne recevrez pas non plus d'emails du système d'émission/recharge de cartes.
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

4) La commande a été sous-payée
Veuillez vérifier à nouveau votre lien de paiement dans l'e-mail.

Comment ajouter mes Virtual Crypto Cards à mes portefeuilles mobiles ?

La description de chaque type de carte comprendra des instructions sur la manière de les ajouter aux portefeuilles mobiles, le cas échéant.

Les instructions figurent également dans l'e-mail que vous recevez ou sur le site web à partir duquel vous échangez votre carte.

Comment puis-je contacter le service d'assistance de Zypto ?

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider !

Veuillez nous contacter en utilisant l'onglet Live Support en bas à droite du logo Z sur chaque page.

Vous pouvez également contacter [email protected]

Cartes cryptographiques physiques

FAQ et assistance

Comment puis-je demander une carte cryptographique physique ?

Pour demander une carte prépayée physique, veuillez consulter notre site web principal et suivre la procédure "demander une carte physique".

Vous devrez fournir des documents KYC (pièce d'identité et justificatif de domicile), notamment une pièce d'identité valide et un justificatif de domicile ne datant pas de plus de 90 jours.

Une fois votre demande soumise et approuvée, vous pouvez vous connecter à votre compte, aller dans la section "mes cartes" et commander la Physical Crypto Card que vous souhaitez.

Une fois le paiement de la carte effectué, celle-ci sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence.

Où puis-je utiliser ma crypto-carte physique ?

Votre Crypto Card physique peut être utilisée chez tous les commerçants qui acceptent des formes de paiement non 3D sécurisées.

Toutefois, veuillez noter que certains prestataires de services de paiement peuvent ne pas accepter cette forme de paiement. Il est conseillé de se renseigner au préalable auprès des commerçants concernés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la liste des pays approuvés pour chaque type de carte.

Puis-je ajouter ma Physical Crypto Card à un portefeuille mobile tel que Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay ?

Non, la Physical Crypto Card n'est pas tokenisée et n'est actuellement pas compatible avec ces services.
Si cette fonctionnalité devient disponible à l'avenir, nous vous en informerons.

Par ailleurs, la crypto-carte virtuelle peut être ajoutée aux portefeuilles mobiles.

Quelles sont les limites de dépenses et de retraits aux distributeurs automatiques de billets pour les cartes Crypto physiques ?

Limite maximale du solde : 150 000 USD
Limite maximale des dépenses mensuelles : 175 000 USD
Limites de retrait aux guichets automatiques :
- 2 000 USD de retrait maximum par jour
- 1 000 USD de retrait maximum par jour
- 60% du solde maximum lors d'un retrait
- 20 000 USD de retrait maximum par mois aux guichets automatiques.

Quels sont les frais d'acquisition de la Physical Crypto Card et les frais de recharge ?

Les frais sont les suivants :

Acquisition de la carte : 15,00
Activation de la carte : 20,00
Carte plastique standard : 30,00
Frais d'expédition : 40,00
Frais mensuels : 12,00
Recharge/complément : 6$ + 4,50%.
Achat sur le lieu de vente/en ligne : 0,3 $ par transaction
Retrait aux guichets automatiques : 2,5 $ + 1 %.
Interrogation du solde du DAB : 1,00
Transactions en devises (autres qu'en USD) : 2,75 %.
Dépôt initial pour obtenir la carte : 100 USD pour couvrir l'acquisition, l'activation et l'expédition de la carte.
Le supplément sera crédité directement sur votre carte.

Combien de temps faut-il pour que la carte soit rechargée ?

Le temps nécessaire pour recharger la carte dépend de la vitesse de la blockchain sélectionnée.
Pour le bitcoin, cela peut prendre entre 15 et 45 minutes.
Les blockchains plus rapides peuvent ne prendre que quelques minutes.

Veuillez prévoir un délai prudent avant de contacter l'assistance, car la plupart des demandes sont dues au fait que vous n'attendez pas les confirmations de la blockchain.

Les cartes cryptographiques physiques sont-elles dotées de 3D Secure ?

Actuellement, les cartes Global USD ne sont pas dotées d'un système 3D secure.
Elles peuvent ne pas fonctionner dans des situations où l'authentification 3D secure est requise.

Cependant, nous travaillons activement à l'élargissement de nos options de cartes pour inclure une carte sécurisée 3D.
En outre, d'autres options monétaires sont prévues dans un avenir proche.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte Zypto ?

En cas de perte ou de vol de votre Physical Crypto Card, veuillez contacter le service clientèle immédiatement pour signaler l'incident.
Nous désactiverons votre carte et émettrons une carte de remplacement dont le solde sera transféré sur la nouvelle carte, sous réserve des protocoles de vérification et de sécurité.

Puis-je utiliser ma Physical Crypto Card pour des achats en ligne ?

Oui, votre Crypto Card physique peut être utilisée pour des achats en ligne chez des marchands qui acceptent des formes de paiement non 3D sécurisées.

Comment puis-je vérifier le solde et l'historique des transactions de ma Physical Crypto Card ?

Vous pouvez facilement vérifier le solde et l'historique des transactions de votre carte prépayée physique dans votre compte sur notre site web.

Existe-t-il des restrictions sur les types de transactions que je peux effectuer avec ma Physical Crypto Card ?

Les cartes cryptographiques physiques peuvent généralement être utilisées pour un large éventail de transactions, y compris les achats en ligne, les paiements de factures et les abonnements.

Cependant, il peut y avoir certaines restrictions sur des types de transactions spécifiques, comme les jeux d'argent ou les sites de divertissement pour adultes.
Veuillez vous référer aux conditions générales fournies avec votre carte pour plus de détails sur les restrictions éventuelles.

Y a-t-il des limites au nombre de Physical Crypto Cards que je peux posséder ?

Oui.
Chaque utilisateur qui a passé le KYC peut avoir au maximum 4 cartes physiques.

Puis-je transférer des fonds entre différentes Physical Crypto Cards ?

Certainement.
Pour faciliter ce processus, nous vous demandons de bien vouloir vous adresser à notre soutien équipe.
Pour l'instant, cette tâche ne peut pas être effectuée directement par l'utilisateur, mais notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider rapidement et efficacement.

Y a-t-il une limite au nombre de fois où je peux recharger ma Physical Crypto Card ?

Les utilisateurs peuvent recharger et utiliser les cartes à plusieurs reprises, tant qu'ils respectent le solde et les limites de dépenses.
La seule contrainte dans ce scénario est la date d'expiration de la carte, après laquelle une nouvelle carte doit être commandée.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles associées à mon compte Physical Crypto Card ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles associées à votre compte Physical Crypto Card, veuillez contacter le service clientèle client.
Our support team will assist you with the necessary steps to update your information accurately and securely.

Quelle est la procédure à suivre pour augmenter la limite de ma Physical Crypto Card ou pour changer de type de carte ?

Si vous avez besoin d'une limite plus élevée que les spécifications de la carte actuelle (limites de chargement et de dépenses indiquées ci-dessus), veuillez envisager d'obtenir des cartes supplémentaires.

Chaque utilisateur vérifié peut détenir un maximum de quatre cartes.
Vous pouvez émettre une carte directement à partir de votre compte en vous connectant à notre site web.

Comment puis-je contacter le service d'assistance de Zypto ?

Pour que votre problème soit traité rapidement, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance ici

Cartes-cadeaux Zypto

Vous trouverez ici des informations générales et des FAQ sur les cartes-cadeaux Zypto.

Comment puis-je acheter des cartes-cadeaux Zypto ?

Sélectionnez le produit, la dénomination et la méthode de paiement, et payez avec votre crypto préféré à partir du portefeuille de votre choix.
Vous recevrez un e-mail de réception avec le code/PIN de votre carte-cadeau, généralement dans un délai de 5 à 15 minutes, sous réserve de confirmation sur la chaîne.

Je ne peux pas utiliser le code de ma carte cadeau

Si vous ne parvenez pas à échanger un code de carte-cadeau, vérifiez d'abord que votre adresse IP et la région de votre compte correspondent à la région prévue pour le produit, et confirmez que vous n'utilisez pas de réseau privé virtuel (VPN).
Si vous utilisez un VPN, nous vous recommandons de le désactiver, car il peut entraîner des problèmes de remboursement.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] avec les informations suivantes
a) ID de l'ordre
b) Hachage Tx

Pouvez-vous ajouter un nouveau produit/une nouvelle carte-cadeau à votre catalogue ?

Nous apprécions beaucoup les idées et les commentaires de nos clients, et nous travaillons constamment à l'ajout de nouveaux produits à notre catalogue.
Si vous souhaitez que nous ajoutions un produit spécifique, vous pouvez soumettre votre demande à [email protected].

Comment puis-je contacter le service d'assistance de Zypto ?

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider !

Veuillez nous contacter en utilisant l'onglet Live Support en bas à droite du logo Z sur chaque page.

Vous pouvez également contacter [email protected]

Zypto Bill Pay

FAQ et assistance

Qui peut utiliser Zypto Bill Pay ?

Les paiements de factures sont actuellement disponibles aux États-Unis, mais nous nous efforçons d'ajouter d'autres pays à ce service dans un avenir proche.

Quels sont les portefeuilles et les bourses pris en charge ?

Tous les portefeuilles, ou même directement les échanges centralisés.
Nous ne nous connectons pas à votre portefeuille, qui reste donc en sécurité.

Combien de temps dure le paiement ?

La plupart des factures sont créditées au bénéficiaire dans les 48 heures.
Si la vôtre prend plus de temps, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais ?

Les frais sont de 3% + 5$ par paiement.

Je n'arrive pas à trouver l'entreprise que je veux payer. Comment puis-je savoir quelles entreprises sont prises en charge ?

Tapez et recherchez facilement !
Nous continuons à améliorer notre plateforme en classant les annonces en fonction de leur emplacement.

Les bénéficiaires ont-ils accès aux données de mon portefeuille de crypto-monnaies ?

Non.
Les bénéficiaires reçoivent des devises et n'ont pas accès à l'adresse de votre portefeuille.

Quelles sont les implications fiscales d'un paiement en crypto-monnaie ?

Comme les réglementations fiscales varient, c'est votre conseiller fiscal qui sera le mieux à même de vous conseiller.

Comment puis-je contacter le service d'assistance de Zypto ?

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider !

Veuillez nous contacter en utilisant l'onglet Live Support en bas à droite du logo Z sur chaque page.

Vous pouvez également contacter [email protected]

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